Land Niedersachsen: Einführung eines CRM-Systems

Land Niedersachsen: Einführung eines CRM-Systems im Digitalisierungsprogramm DVN

Ausgangssituation

Das Land Niedersachsen entwickelt im Programm DVN (Digitale Verwaltung Niedersachsen) Methoden, Produkte und Lösungen zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung im Rahmen des Online-Zugangsgesetzes und der gesamten Digitalstrategie des Landes auf Landes- und kommunaler Ebene. Diese Lösungen beinhalten neben Basisdiensten für ID-Verfahren, Payment und elektronischer Aktenführung auch digitale Services zu Verwaltungsleistungen.

Der Ansatz

Die Bereitstellung der Services und Dienste bedarf umfangreichen Dialogs mit Kunden und Stakeholdern. Somit muss eine umfängliche und funktionale Umgebung zur homogenen Nutzung von Kontakt- und Kommunikationsinformationen bereit gestellt werden, um die Kommunikation nachvollziehbar und auf Basis evaluierter Kontaktinformationen zu gewährleisten.

Die Leistungen

Unter dem Arbeitstitel „Kundenkontaktliste“ wurde ein CRM-System ausgewählt und in Betrieb genommen, um diesen Aspekten nachhaltig nachkommen zu können. Die Aufgabe umfasste neben den organisatorischen gleichermaßen die technisch-funktionalen Arbeiten sowie die umfängliche Dokumentation des Systems, die Gewährleistung des Betriebsüberganges und Onboarding der Nutzer.“