Ende-zu-Ende-digitalisierte Prozesse sind ein unverzichtbares Element einer Smart Organisation. Sie sind die Voraussetzung für eine effiziente, wirtschaftliche und kundengerechte Abwicklung von Geschäftsprozessen. In Zeichen der Digitalen Transformation ändern sich die Prozesse jedoch häufig schneller, als die Hersteller oder Entwickler von klassischen Fachverfahren die Änderungen in ihren Fachverfahren nachvollziehen können.
In der Konsequenz führt diese Situation zur grundsätzlichen Veränderung der Business-Architekturen. Um dem wachsenden Veränderungstempo der Geschäftsprozesse gerecht zu werden, müssen statische Fachverfahren durch spezialisierte Einzelprozesse ersetzt werden, die flexibel und schnell zu Anwendungen integriert werden können. Begünstigt wird dieser Wandel durch den zurzeit generell stattfindenden Wandel in die Cloud und den Einzug der Microservices als Grundlagen-Architektur.
Flexible Low Code Prozessplattformen bilden das technische Fundament dieser Entwicklung. Sie stellen die Fähigkeit bereit, Geschäftsprozesse zu modellieren, zu implementieren, flexibel zu Anwendungen oder Lösungen zu integrieren und in Cloud-Umgebungen zu betreiben. Sie fungieren gleichermaßen als Integrationsplattformen, um eigenentwickelte Prozesse mit externen SaaS-Diensten zu ganzheitlichen Prozessketten integrieren zu können. Die Ausstattung der Prozessplattform mit einem Prozess-Marktplatz unterstützt die Wiederverwendbarkeit von Prozessen und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit und Schnelligkeit.
Wo der Anfang ist, entscheidet die Kundenperspektive.
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User Stories
Im Programm DVN (Digitale Verwaltung Niedersachsen) wird ein CRM bereitgestellt, um dem Bedarf nach umfangreichem Dialog mit Kunden und Stakeholdern gerecht zu werden.
Neben der Umsetzung von Online-Diensten stellt die Einführung der Elektronischen Aktenführung und Vorgangsbearbeitung stets ein Kern-Digitalisierungsprojekt der Öffentlichen Verwaltung dar.
Die Verbesserung der Möglichkeiten zur elektronischen Zusammenarbeit ist eine der wichtigsten Aufgaben bei der Einführung elektronischer Aktenführung geworden.
Neben der Umsetzung von Online-Diensten stellt die Einführung der Elektronischen Aktenführung und Vorgangsbearbeitung stets ein Kern-Digitalisierungsprojekt der Öffentlichen Verwaltung dar.
Wie in kaum einem anderen Bereich der Unternehmens-IT unterliegen die Prozesse der Beschaffung und insbesondere der Rechnungsbearbeitung einer ständigen Rationalisierung und Automatisierung.
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