Portale und Information Shops

Zielgruppenorientiertes Handeln zeichnet eine Smart Organisation aus. Identifikation, Bildung und Bedienung von Communities ist ein Business Imperative in Zeiten der Digitalen Transformation. Die Fokussierung auf Zielgruppen gilt gleichermaßen für externe Zielgruppen der Kunden (Information Consumer) wie auch für die Mitarbeiter einer (Information Worker).

Die fortschreitende Digitalisierung der Wertschöpfungs- und Lieferketten sowie Standardisierung von Dienstleistungen führt zu einer veränderten Haltung der Consumer und im Endergebnis zu einer steigenden Verlagerung der Kaufaktivitäten in den Online-Handel. Dies betrifft nicht nur die Wirtschaft, sondern auch die Organisationen der Öffentlichen Verwaltungen, die ihre Dienstleistungen als Produkte anbieten müssen.

Flankiert wird die Veränderung auf Consumer-Seite durch die Notwendigkeit der Befähigung für Mitarbeiter einer digital ausgerichteten Organisation und den wachsenden Bedarf für Informations- und Wissensmanagement. Benötigt wird in dieser Situation der prinzipielle Wechsel vom „need-to-know“ zu einem „should know“ Prinzip, als Grundlage für ein intelligentes und proaktives Information Tailoring, sowie Self-Service-Unternehmensportale, die als Information Shops dienen. Sie bedienen eine prozessorientierte Organisation, verbinden die externen und internen Communities und stellen den zielgruppenfokussierten Zugang zu Produkten, Anwendungen und Informationen her.